Hilfe - Fragen und Antworten

Geschenkgutscheine
Wann erhalte ich meinen Gutschein?
    Antwort:

    Bei Ihrer Bestellung können Sie wählen, ob Sie den Gutschein per E-Mail erhalten möchten oder ob wir Ihnen den Gutschein gegen eine Portopauschale von 2,95 € zusenden sollen. Sofort nach Eingang Ihrer Bezahlung wird der Gutschein dann entweder per E-Mail an Sie versandt oder postalisch auf den Weg gebracht.
Wie lange sind Geschenkgutscheine gültig?
    Antwort:

    Alle Gutscheine sind bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf einlösbar. Das genaue Ablaufdatum wird immer direkt auf dem Gutschein angegeben.
Erhalte ich eine Rechnung für meinen Gutschein?
    Antwort:

    Bei Bestellungen von Geschenkgutscheinen ist die Erstellung einer Rechnung leider nicht möglich. Eine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht nicht, da lediglich nur ein Zahlungsmittel gegen ein anderes ausgetauscht und daher keine Umsatzsteuer fällig wird.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
    Antwort:

    Ihren Gutscheincode entnehmen Sie bitte Ihrem E-Mail-Gutschein oder dem postalisch zugesandten Gutschein. Geben Sie den Code während Ihrer Online-Bestellung ein oder teilen Sie den Code unseren Service-Mitarbeitern bei telefonischer Buchung mit.
Ich habe meinen Gutschein versehentlich gelöscht. Was mache ich jetzt?
    Antwort:

    Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 02721 / 94 44 0
Der Gutschein-Code wird vom System nicht akzeptiert. Was kann ich tun?
    Antwort:

    Möglichkeit 1: Wenn der Einlösungscode nicht angenommen wird, kann das verschiedene Gründe haben: Die häufigste Ursache ist ein einfacher Buchstaben- oder Zahlendreher. Daher unsere Empfehlung: Wenn es möglich ist, kopieren Sie den Gutscheincode in das Eingabefeld des Bestellformulars. Das ist am einfachsten und am sichersten. | Möglichkeit 2: Der Gutschein ist möglicherweise abgelaufen. Überprüfen Sie bitte das Ablaufdatum auf Ihrem Gutschein. | Möglichkeit 3: Der Gutschein wurde bereits komplett aufgebraucht.
Was passiert, wenn ich meinen Gutschein nicht komplett auf einmal aufbrauche?
    Antwort:

    Das Restguthaben eines Gutscheins wird bis zum Ablaufdatum unter dem Gutscheincode für weitere Bestellungen gespeichert.
Kann ich mir den Gutscheinwert bar auszahlen lassen?
    Antwort:

    Nein.
Wofür kann ich den Geschenkgutschein einlösen?
    Antwort:

    Der Geschenkgutschein kann für Tickets und Essensarrangements eingelöst werden. Der Gutschein ist kein Bargeldersatz für Speisen, Getränke, Merchandise-Artikel o.ä. am Veranstaltungstag.
Was mache ich, wenn mein Bestellwert den Wert des Gutscheins übersteigt?
    Antwort:

    Sollte der Wert des Gutscheins für Ihre Bestellung nicht ausreichen, können Sie die Differenz mit einer anderen, von Elspe Festival zugelassenen Zahlungsweise begleichen.
Was gilt es in Bezug auf die Haftung zu beachten?
    Antwort:

    Bei Schreibfehlern in der E-Mail-Adresse des Gutscheinempfängers übernimmt Elspe Festival keine Haftung. Ebenso übernimmt Elspe Festival keine Haftung für Verlust, Diebstahl, Missbrauch oder die verzögerte Übermittlung (zum Beispiel aufgrund technischer Schwierigkeiten) von Geschenkgutscheinen.
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